在家電行業(yè)中，不少人遭遇過“安裝刺客”，即打著“*安裝”的旗幟，等服務(wù)人員上門之后卻收取高額的上門費(fèi)、安裝費(fèi)或者輔材費(fèi)，讓消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”。和家電一樣，家裝行業(yè)中也有很多產(chǎn)品在購買之后，需要安裝才能實現(xiàn)使用，消費(fèi)者在門店看到的往往是“半成品”，如木門、柜子、地板等。以地板為例，所謂“三分地板，七分安裝”，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，安裝則更能體現(xiàn)產(chǎn)品的附加功能，安裝質(zhì)量的好壞很大程度上會影響產(chǎn)品的使用壽命和用戶體驗。為此，早在2000年左右行業(yè)就在提地板和安裝一體化的概念，然而到目前為止，地板行業(yè)的安裝服務(wù)還處于良莠不齊的階段，大致可以分為以下四個梯隊：

一是以天格地板為代表的“總部負(fù)責(zé)安裝”，這種模式下地板的安裝服務(wù)全部由總部直派負(fù)責(zé)，安裝工隸屬品牌方，并由總部統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，實現(xiàn)真正的“成品交付”；二是幾大行業(yè)知名品牌，安裝工由各地經(jīng)銷商自行招募、管理，但由品牌總部組織統(tǒng)一培訓(xùn)，*合格后上崗服務(wù)的模式；第三種是品牌方只提供產(chǎn)品，不負(fù)責(zé)地板的安裝服務(wù)工作，而是由經(jīng)銷商自請第三方進(jìn)行安裝；第四種，以電商品牌和小作坊居多，只售賣產(chǎn)品而不承擔(dān)任何安裝及售后服務(wù)，消費(fèi)者只能自請“游擊隊”。

地板作為半成品，產(chǎn)品和安裝相輔相成，以上幾種模式中，天格的“總部負(fù)責(zé)安裝”是現(xiàn)階段最為理想的狀態(tài)，而后面幾種都可能存在不同程度的問題，尤其是最后兩種。在這種現(xiàn)狀下，地板安裝服務(wù)不僅難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更無法做到透明統(tǒng)一。長此以往，則可能導(dǎo)致以下幾種現(xiàn)象的發(fā)生：一是安裝工追求速度而非品質(zhì)，導(dǎo)致安裝質(zhì)量無法保證；二是整個安裝流程缺乏驗收標(biāo)準(zhǔn)、無人監(jiān)管；三是只追求交付結(jié)果，而非考慮用戶長久的使用體驗；四是當(dāng)?shù)匕宄霈F(xiàn)問題時，可能產(chǎn)生責(zé)任不清、相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致“孤兒地板”的出現(xiàn)，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到有效保障。

而高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和保障體系，需要強(qiáng)大的組織、明確的制度以保證其真正的落地執(zhí)行，這也是天格推出“總部負(fù)責(zé)安裝”的根本所在。地板行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)，就是用戶的高滿意度（也就是口碑）建設(shè)，而天格就是用安裝服務(wù)，去成就第一的口碑。從2019年成立至今，天格地板安裝服務(wù)站已有站點82個，安裝工程師近400位，平均服務(wù)半徑約60公里，其用戶滿意度基本上在97%以上。其實早在2014年，天格就開始嘗試構(gòu)建匠心服務(wù)體系，再到2016年成立專門培養(yǎng)地板安裝人員的“匠心學(xué)院”，天格一直在探索安裝服務(wù)的模式升級。直到2021年，在安裝服務(wù)站穩(wěn)健發(fā)展的前提下，天格正式推出“總部負(fù)責(zé)安裝”，并經(jīng)過近四年的探索和驗證，于近日向全國用戶公布其統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（天格地板安裝服務(wù)站網(wǎng)點）

回到前文，沒有統(tǒng)一的流程規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就無法保證服務(wù)質(zhì)量，或者導(dǎo)致亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。所以，此次天格公布全國統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是對專業(yè)地板安裝人員勞動價值作出的客觀評價，其更深層次的原因，更在于讓消費(fèi)者通過支付標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)成本，去獲得相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容和用戶體驗，做到明明白白消費(fèi)、實實在在獲益。

相較于手機(jī)、汽車等，地板行業(yè)的科技含量較低，但對于人工服務(wù)的依賴和要求卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通行業(yè)。對服務(wù)規(guī)范和服務(wù)收費(fèi)缺乏明確的認(rèn)知和標(biāo)準(zhǔn)，不僅不能有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從另一個角度來說，地板安裝服務(wù)從業(yè)人員如果得不到明確的價值*，在一定程度上也會阻礙行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。所以，此次天格地板“總部負(fù)責(zé)安裝”統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也是行業(yè)探索服務(wù)升級的一次有效嘗試，相信在天格的帶動下，越來越多地板企業(yè)也會加入到創(chuàng)新升級行業(yè)服務(wù)的陣營中來。