觀點 / 劉潤    主筆 / 萬青

最近連續(xù)出差，很疲憊，感覺睡眠質量有所下降。周末在家休息時，我在Microsoft Bing上搜索“如何改善睡眠質量”，手指控制鼠標慣性地滑動屏幕，打開New Bing聊天。New Bing告訴我，除了房間溫濕度和通風，還可以嘗試更換床墊、枕頭、床單被套。我又開始搜索“如何挑選合適床墊”。這時，屏幕上忽然閃出一條新聞，瞬間吸引了我的注意。床墊有啥神奇的嗎？因為這個床墊，不單單是一個床墊，而是一整套智能健康睡眠系統(tǒng)。它可以通過床墊內置傳感器，實現(xiàn)心率、呼吸、體動、打鼾、深淺睡眠等監(jiān)測，并智能匹配人體各部位所需的軟硬度，自適應人體脊椎生理曲度，給你帶來最佳的睡眠體驗。

現(xiàn)在的床墊，已經發(fā)展到這么智能了嗎？一看床墊牌子，是國內的品牌，慕思。我突然對床墊來了興趣，于是我虛心地請教了慕思的朋友，一款床墊而已，居然要這么智能化，系統(tǒng)化去做嗎？于是，他分享了作為一家專注于健康睡眠寢具巨頭的思考。他說，一款床墊遠遠沒有表面看的那么簡單，床墊的背后，其實是一整套量身定制的個人專屬健康睡眠系統(tǒng)。因為用戶需要的是一場可預期的優(yōu)質睡眠，而不僅僅是一張質量好的床墊。我越聽越有意思，越聽越有意思。我也把收獲分享給你。希望對你也有所啟發(fā)。

如何提升睡眠質量？

慕思的朋友說，睡個好覺，正在成為人們的奢侈品。隨著社會經濟的發(fā)展，生活節(jié)奏越來越快，很多企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者因為壓力，睡得不好，這讓他們很痛苦，也很焦慮。入夜之后，躺在床上輾轉反側，一兩個小時都睡不著，或者很早就醒了。還有的是睡眠時長不夠，《中國國民健康睡眠白皮書》顯示，44%的19-25歲年輕人熬夜至零點以后，是當之無愧的“熬夜冠軍”，在“90后”的年輕人中，超過六成的人存在睡眠問題。

大家平時工作忙事情多，恨不得一天當兩天用。欠缺適量的睡眠，又會導致后遺癥，比如白天嗜睡、情緒不穩(wěn)定、憂郁、壓力、焦慮、免疫力降低、判斷力減退、失去邏輯思考力、工作效率下降等等。

還有研究說：睡眠越少，壽命越短。這可要了命了，對于企業(yè)家來說，時間最貴，命最貴，要我錢可以，要我命不行....為一張床墊豪擲百萬的行為，雖然夸張，但對于富豪來說，如果一張床墊能換來一整夜安穩(wěn)的睡眠，那未嘗不是一筆不錯的投資。畢竟，人一生中有接近三分之一的時間都要在床上度過……所以，一款床墊的重要性，不言而喻。

隨著睡眠時長越來越短、質量越來越差，人們對健康睡眠的需求越來越大，這種需求釋放出了巨大的市場潛力。

近年來，由睡眠問題衍生的各種需求正在井噴爆發(fā)——床墊、枕頭、助眠智能硬件、褪黑素、助眠香薰、甚至冥想.....有需求，就需要供給，需求越大，用戶痛點問題越痛，解決問題的價值就越大，服務也越貴。我之前說，做咨詢顧問最需要的特質，就是你要有種能力，充電五分鐘，精神兩小時。朋友們，這不是玩笑。睡眠真的太重要了。預防疾病，減輕壓力，恢復精力，都靠睡眠。睡眠，是最好的抗衰藥。睡眠，大于一切。

你可能也發(fā)現(xiàn)了，幾乎所有頂級優(yōu)秀的企業(yè)家，任何時候看上去，都似乎精力旺盛。不是因為他們是頂級優(yōu)秀的企業(yè)家，所以精力旺盛；而是因為他們精力旺盛，才能扛得住難以想象的巨大挑戰(zhàn)，成為頂級優(yōu)秀的企業(yè)家。一天飛5個城市，開10個會，見幾百個人，還能電量滿格。所以有人戲稱：所有的創(chuàng)業(yè)，最后拼的都是體力。那么問題來了。所謂“旺盛的體力”，又來自于什么呢？睡眠?，F(xiàn)代醫(yī)學的主流觀點是，人類的睡眠，是由一個又一個的周期組成。每個周期大約90分鐘。而這90分鐘中，睡眠由淺入深，又可以分為4個階段：入睡期、淺睡期、深睡期、眼動期。

一個正常人，通常每晚會有4-5個睡眠周期（大約6-7.5小時）。但無論企業(yè)家還是年輕人，能滿足完整睡眠周期的人，越來越少。熬著最晚的夜，涂著最貴的眼霜，成為當代年輕人的真實寫照。更糟糕的是，隨著年齡的增長，很多人很難像年輕的時候那樣倒頭就睡。大部人是躺在床上，翻來覆去，思緒萬千，就是睡不著。

就拿我自己來說吧，我剛畢業(yè)的時候，鉆進被子，倒頭就睡；鬧鐘一響，睜眼就醒。每次醒來，都精神抖擻。但現(xiàn)在，我雖然還能倒頭就睡，但是感覺深睡眠明顯減少。而且，現(xiàn)在事情比較多，我是越睡越晚。為了提升睡眠質量，我曾找了一家專業(yè)的睡眠管理機構，佩戴著他們的睡眠監(jiān)測設備，睡了兩晚。然后基于分析報告，尋找睡眠整改的突破點。這些突破點中改善睡眠質量的關鍵一環(huán)，就是寢具，我們每天都要和它們相處8小時，更專業(yè)的寢具，可以幫助提高睡眠質量。

為什么？因為睡眠質量取決于深睡眠時長，而不是睡覺時長。而影響深睡眠很大的一個因素，就是翻身。一晚上，你可以翻身60-80次。想要增加深睡眠時長，就要減少翻身的次數。而減少翻身次數，就需要有合身的床墊，來完全承托身體。床墊不合適，身體局部承壓過大，你會不自覺地翻身，翻身，再翻身，特別影響深睡眠。一張好的床墊，一定要符合人體脊椎曲線，包括腰椎曲線。能讓人自然平躺，才能在神經系統(tǒng)暢通下，大腦分泌大量的“褪黑激素”。挑選床墊要匹配自己的脊椎曲度，具備人體工學設計。然后，選材料，選軟硬度。床墊的材料，也要零壓力。只有零壓了，翻身少，才能保證深睡眠。

據銀河證券研報，2020年，我國睡眠產業(yè)的市場規(guī)模已達到4000多億元，2030年有望突破萬億元。市場需求非常旺盛。慕思的朋友說，睡眠，是人類的剛需。以往，人們只要有張床，能睡就行。哪怕床是個木板呢?，F(xiàn)在隨著經濟的發(fā)展，人工智能、大數據等技術的成熟， 人們開始要求睡得更舒服，睡得更健康，更智能化，個性化。人們對于健康睡眠的需求，將會成為未來睡眠經濟的重要趨勢。

做難而正確的事

非常好的洞察?？墒?，為什么很多品牌，發(fā)現(xiàn)了市場需求，卻還是做不到高端呢？因為，想法并不值錢。你怎么做？憑什么做？這，才是背后的關鍵。什么意思呢？簡單來說，你的品牌力、產品力、制造力、研發(fā)力、服務力等維度，決定了你是否有足夠高的競爭壁壘。每個品牌都想成為高端，以客戶為中心，堅持做難而正確的事。

但是，真正到面臨抉擇的時候，其實沒那么容易。慕思的朋友舉了個例子，隨著近年來睡眠經濟的崛起，巨大的市場機遇下，大量企業(yè)蜂擁而至。中國的床墊企業(yè)至少有幾千家，市場競爭，異常激烈。那么，為了爭奪市場份額，要不要降低成本？慕思在高端之路上，也面臨過很多考驗和誘惑。比如，在行業(yè)紅利爆發(fā)的初期，要不要低價鋪貨走量，用中低端產品搶占大量的市場份額？這無疑是一條更容易走的路?？靠赃昕赃晗卤抗Ψ?，依靠技術沉淀和積累，再花數十年的時間深耕，那賺錢到猴年馬月啊...

企業(yè)生存，是要現(xiàn)金流，要利潤的，放著利潤不賺，不是誰都有這個耐心。想做高端，就要有做高端的實力，還要有與之對應的耐心。很多床墊品牌都看到了市場需求，但往往只是在材料層面進行產品迭代。只見樹木，不見森林。這種優(yōu)化，只是單點維度的優(yōu)化，治標不治本。每個人的需求都是不一樣的，一個點的優(yōu)化，怎么可能滿足所有人呢？想要實現(xiàn)健康睡眠，這本身就是一件極度個性化、系統(tǒng)化的工程。

慕思創(chuàng)立之初，就意識到個體存在巨大差異性，因此站在大健康這個更高的維度出發(fā)，將健康睡眠視作一個系統(tǒng)性的工程，提出了“量身定制健康睡眠系統(tǒng)”的商業(yè)模式，推動傳統(tǒng)寢具行業(yè)的發(fā)展。我舉個例子:人的脊柱是呈反“S”形的，這就需要根據人體工程學結合人體區(qū)間的重量分布進行分區(qū)分段。同時，性別、年齡、身高、體重、睡眠習慣，每個人都不一樣，這就需要針對性的設計，才能真正幫助用戶改善睡眠。

所以，慕思不僅僅是研發(fā)生產床墊，而是在研究整套健康睡眠系統(tǒng)。一個人的睡眠從淺睡到進入深度睡眠，有5個周期，深度睡眠取決于床墊、整個系統(tǒng)與人的匹配性。就像我們穿鞋子一樣，20年前買新鞋的時候，總要穿一段時間以后才比較合腳。而現(xiàn)在的鞋子，基本上穿上以后感覺很舒適。核心的問題是，現(xiàn)在的鞋能夠根據腳的大小定制。我們的床也是一樣，根據個人的身體結構和特點進行量身定制。想要健康睡眠，睡得好，睡得健康，就需要定制化、系統(tǒng)化的服務和產品。睡眠，本身就是一項涉及多項跨學科跨領域的事情，涉及到生物學、神經學、人體工程學、心理學、材料學、睡眠醫(yī)學等諸多領域。

想要真正研發(fā)出科技領先的睡眠產品，就必須進行跨學科跨領域的研究。慕思在全球首創(chuàng)了健康睡眠HSP技術平臺，整合世界頂級專家資源，成立由睡眠、面料學、人體工程學多領域專家組成的產品研發(fā)顧問團——慕思研發(fā)國際夢之隊。這個團隊包括著名足球運動員C羅的睡眠教練Nick Littlehales、國家冬季運動服裝裝備研發(fā)中心主任劉莉、紡織工程專家蔣高明教授、中國睡眠研究會理事長黃志力等，幫助用戶實現(xiàn)基礎層的安睡、升級層的舒睡和定制層的甜睡。我們每個人的睡眠習慣和身體特點都是不同的。健康睡眠HSP技術平臺就是根據這些個性化的特點，打造出一款完全為你量身定制的床墊。

想象一下，你的床墊能自動感應你的身體形狀，自動調整軟硬度，完全貼合你的身體曲線，甚至還能根據你的睡姿調整，讓你在任何時候都能享受到最舒適的睡眠。這就像有一個貼心的睡眠助手，24小時陪伴你，確保你每晚都能擁有最好的睡眠質量。而且，我們每晚睡覺的時候，身體其實會發(fā)生很多變化。比如心率、呼吸、甚至打鼾。這個技術平臺會用它的先進技術來監(jiān)測這些變化，并生成一個詳細的睡眠報告。這就像有一個專業(yè)的醫(yī)生在你身邊，幫你全面了解你的睡眠情況，讓你可以隨時調整你的作息，保持最佳的健康狀態(tài)。

另外，平臺還有一個超級酷的功能，就是TS測試系統(tǒng)。慕思用一種叫做Kinect的傳感器和一個稱重器來收集你的身體數據，比如身高、體重，甚至肩寬、胯寬這些細致的數據，然后根據這些數據為你私人定制一款完全符合你身體特點的床墊。這就像有一個專業(yè)的裁縫，為你量身定制一款最舒適的床。而且可以夫妻雙方睡感定制，也就是左邊一種睡感、右邊一種睡感，同床異墊。

慕思秉持著“讓人們睡得更好”的愿景使命，19年專業(yè)致力于人體健康睡眠研究，全力打造貼合人體的智能化健康睡眠系統(tǒng)。為了讓我們每個人都能享受到最科學、最個性化、最健康的睡眠體驗，慕思結合多年寢具制造經驗及高標準嚴要求，實現(xiàn)研發(fā)及生產環(huán)節(jié)、智能制造的不斷革新和快速迭代，總投資超過20億，打造出軟床行業(yè)首個數字化睡眠產業(yè)基地。

另外，早在2015年，慕思就啟動了工業(yè)4.0數字化工廠的投資建設，引進西門子、ABB、IBM等世界一流設備，每張床墊需要經過500項材料檢測、25個生產環(huán)節(jié)、100%產品質檢。完成從制造到“智造”的升級，實現(xiàn)高品質產品保障。既然做高端品牌，就必須匹配高端的檢測中心，從源頭上解決產品質量問題。慕思還花費8000多萬成立了慕思實驗技術服務中心，乳膠、彈簧、螺絲、面料等在內的所有原材料，都必須在慕思實驗技術服務中心完成嚴格的檢測，檢測指標多達數百項。慕思技術服務中心的原則是：不放過一針一線。再微小的材料，技術服務中心都要做檢測。例如針對真皮檢測，哪怕小于5mm的暗傷也要進行甄別。這樣的瑕疵因為太過微小，如果慕思不說，可能用戶都感受不到。每一種材料，實驗技術服務中心都會從多維度去測試，比如成分、性能、安全等。尤其是材料的甲醛、TVOC等有害物質，慕思實驗室對每一批次的材料都會進行嚴格的測試，保障成品合格。每一個細節(jié)，都對床墊的安全性和穩(wěn)定性有至關重要的作用。

打造高端品牌，這需要長期的研發(fā)投入，積累，數十年如一日地深耕。這是一段漫長的迭代時光。如今，慕思已在迭代中積累了1336項專利技術，并擔任中國軟體行業(yè)標準起草單位，共計參與起草并發(fā)布各項技術標準 26 項。除了技術研發(fā)， 慕思還整合了全球更有利于睡眠的材質、零部件。比如德國AGRO彈簧、德國米勒公司3D材質、日本愛信精機太空樹脂球與意大利 Technogel? THIN凝膠等多種全球高端前沿材質資源，全力打造貼合人體的智能化健康睡眠系統(tǒng)。

面對消費者對寢具美學設計需求的不斷升級，慕思多次引入國際知名設計師指引睡眠產品的創(chuàng)新。在今年的米蘭國際家具展期間，慕思更是攜手國際頂尖設計師成立“慕思設計國際夢之隊”，并與米蘭理工大學POLI.design 設計學院宣布合作成立慕思歐洲設計中心，把更多的審美和溫度注入產品中，和多位設計界頂流攜手引領全球健康睡眠設計新潮流。

在紅利初期，市場忙著搶錢的時候，慕思卻選擇了專注、創(chuàng)新。這是一條難走的路。也是難而正確的事。但難走的路，從不擁擠。在硬實力至上的理念下，慕思通過苦修“內功”，贏得了眾多品質家庭的選擇，在2018-2022年連續(xù)五年在高端床墊市場銷售額第一。以“健康睡眠”為立足點，用國內外高端的材料、先進的技術制造出具有品質的床墊，再用上等的服務來贏得消費者的口碑。這是一條麻煩的路。但是，品牌的長期主義，價值觀，可以給你巨大的戰(zhàn)略定力。慕思正是在“讓客戶滿意”的長期主義價值觀的引導下，成為了國內高端寢具的標桿。

極致服務：善夢者，享非凡

關于讓客戶滿意，慕思的朋友還給我講了個故事。潤總，你知道螨蟲嗎？我們曾經看到過一組數據，感到非常擔憂。什么數據？據權威雜志研究成果：約有44％的過敏癥患者存在不同程度的睡眠問題，如入睡困難、易醒、多夢等。

我國過敏總發(fā)病人數占全國總人口的近1/3，而根據中國流行病學調查顯示，這些過敏性疾病患者中，有高達60%～70%的過敏原是螨蟲。一只小小的螨蟲，居然能造成這么大的影響？是的。所以，我們認為想做高端品牌，得先從打好基本功開始做起。去做那些別人不愿意做的事，做那些背負更大社會責任的事。別總想著另辟蹊徑，你得針對用戶痛點進行改進。比如床墊作為必需品，用戶有哪些痛點呢？怕床墊甲醛含量超標，怕滋生螨蟲，怕支撐不好，怕軟硬度不合適，怕不環(huán)保，怕不透氣...就拿螨蟲來說吧。為了讓人們睡得更好，慕思一直以來持續(xù)升級“沒螨”生活解決方案。

在2015年，在中國衛(wèi)計委、中國環(huán)保部的指導下，慕思攜手中國睡眠研究會和行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)起“世界除螨日”公益項目。并在全球超過500個城市同步開展“除螨大行動”，并派出超過1500臺除螨服務車，逾2000人的服務團隊為慕思數百萬新老客戶提供上門除螨服務。從2016年開始，慕思除螨服務累計服務300W+次。今年618世界除螨日到來之際，慕思董事長更是親自帶領一眾企業(yè)高管，化身為慕思金管家形象大使，上門為慕思老用戶提供除螨服務，科普螨蟲危害、普及除螨措施，傳遞健康睡眠理念。

為了給健康睡眠提供多一重的有力保障，慕思還設立了一站式服務的金管家，一年走進100多萬個家庭,18年來給上百萬慕粉持續(xù)送上新年禮物問候。送新年禮物的傳統(tǒng)從2004年開始，已經堅持了18年。風雨無阻。18年來，總共為客戶送出750萬份禮物。

以客戶為中心展開感動式服務，覆蓋售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)，力求用最貼心周到的服務，為國人健康睡眠改善做出應有的貢獻。在我們看來，有價值的事情，不是做一件驚天動地的大事。而是把日常的每一件小事，每一項服務，每一項創(chuàng)新去做好，為國人健康睡眠貢獻力量，去盡一份自己的微薄之力。

2014年，慕思還聯(lián)合中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會發(fā)起“夢想100分”公益計劃，計劃在未來10年，向100所以上的貧困山區(qū)學校捐助床墊、床上用品、書籍等生活和學習物資，幫助貧寒學子，為他們的夢想助力加分。這項計劃運行至今，明年就是第十年，迄今為止，慕思已經默默捐助了90多所中小學校。慕思作為一個筑夢者，希望以自己的力量讓孩子們能有更好的學習和睡眠環(huán)境，然后平等地站在夢想的起跑線上。

在慕思，你可以見證一張好床墊的誕生，看見一根根鐵絲如何架構成符合人體工程學的睡眠產品；看見如何對鋼線、彈簧等每種微小材料進行精密檢測，將工匠精神發(fā)揮到極致。你也可以看見，慕思對于社會公益事業(yè)的熱衷。關愛貧困山區(qū)兒童，這些舉措，看似和企業(yè)經營毫無關聯(lián)。但想想慕思的企業(yè)使命：讓人們睡得更好。你會發(fā)現(xiàn)，一切源于慕思對愛的執(zhí)念，對改善國人健康睡眠的執(zhí)念。有愛的企業(yè)，有愛的品牌，有溫度的事業(yè)，才能夠把產品做到極致。極致的產品背后，一定是來自于對社會的大愛。因為慕思相信：善夢者，享非凡。

最后的話

我常說一句話:在商業(yè)戰(zhàn)場上，什么樣的競爭對手最可怕？認真堅守長期主義的人，而不是聰明的人。很多人羨慕一家企業(yè)能夠基業(yè)長青，活得久，活得好。也羨慕高端品牌的溢價，憑什么別人能賣幾萬塊，而我的產品，好像相差不大，卻只能賣個幾百元？憑什么呢？我說，因為人家是高端品牌。高端的背后，是信任，是時間的朋友。消費者選擇這些品牌，更加信任，也更加放心。因為他們知道，這些品牌不會出錯，這些品牌能有高質量的穩(wěn)定交付，這些品牌能真正解決他們貴的問題。什么是貴的問題？給全家人一輩子的健康好睡眠。這個問題，很值錢。這需要有專業(yè)系統(tǒng)性的解決方案。床墊的背后，是一整套量身定制的個人專屬健康睡眠系統(tǒng)。因為用戶需要的是一場可預期的優(yōu)質睡眠，而不僅僅是一張質量好的床墊。

慕思的使命是：讓人們睡得更好。因為慕思相信懂得管理睡眠質量、善于睡眠的人，才能創(chuàng)造非凡的事業(yè)，享受非凡的人生。這是慕思的使命，也是慕思近20年的堅守。用心解決客戶痛點，長久陪伴，數十年如一日的深耕，創(chuàng)造用戶價值，市場才會給予回饋。只有長期主義者，才能成為時間的朋友。做難而正確的事。難走的路，從不擁擠。希望你能從慕思的故事里，學習到一種自在從容的戰(zhàn)略定力和顧客中心戰(zhàn)略。

感謝慕思朋友的分享。祝福。